常見問題

> 購物須知

購物注意事項

1.本網站對消費者下單內容,於訂立契約前,提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制,並應於契約成立後,確實履行契約
2.訂單成立後,即無法再修改訂單內容,若有異動,須來電或加入官方LINE@與客服人員聯繫申請修改訂單內容,我們不提供退貨服務
3.您若於使用本服務訂購產品後倘惡意換貨、或有任何本網站認為不適當而造成本網站作業上之困擾或損害之行為,本網站均可視情況採取拒絕交易或永久取消會員資格辦理
4.當您使用本網站進行交易時,應遵守本網站購物須知及注意事項,並加入官方LINE@,將會有客服人員為您服務

※首次訂購需擁有會員資格,請註冊一個新的帳號,註冊會員

家具購物流程

1.登入會員,挑選款式進購物袋
請先在網站上選購好家具款式,將喜歡的款式放進購物袋,詳加確認商品尺寸是否適用再行訂購

2.填寫配送資料,確認訂單並進行結帳
確認商品細項及填選運送地址後,進行結帳動作 
(若網站上顯示無現貨,您仍想訂購,請利用官方LINE@來詢問,客服人員會依現況來給予回覆與幫助)

3.線上付款
請先匯款或轉帳完成訂單金額,並加入我們的官方LINE@,回復告知匯款帳號後5碼

4.訂單成立
官方確認後後,客服人員將在訂單成立後24小時內進行回覆(工作天不包含假日)。訂單成立後,三日後若未收到您的款項,我們將有權自動取消此次訂單

訂製家具購物流程

1.挑選並確認樣式及尺寸
・ 選則規格品改款
請先在網站上選購家具款式,包括材質與色號
・ 提供參考圖片
若在我們的規格品找不到想要的,可加入我們的官方LINE@傳送參考圖,我們將與您確認是否能夠承接製做

2.諮詢報價
・ 加入官方LINE@/來電洽詢
確認規格品材質樣式及色號並提供訂製尺寸(我們不提供尺寸丈量服務),將回復告知您報價
・ 客服信箱
請附上您的需求樣式、色號、材質、尺寸並留下您的聯絡方式,將回覆信件報價

3.確認訂製
・ 確認您的需求
將為您寄出訂製家具的所需費用報價,訂單總金額請以我們發出的付款通知內容為準
・ 確認報價金額
請先匯款或轉帳訂單金額,並回復官方LINE@告知匯款帳號後5碼,客服人員將在訂單成立後24小時內進行回覆,工作
天不包含假日

4.訂單成立
・ 三日後若未收到您的款項,我們將有權自動取消此次訂單

付款方式

1.銀行匯款
銀行名稱:國泰世華銀行中正分行
帳戶名稱:MRCHEN陳氏工藝
帳戶號碼:049-03-500812-7

2.ATM 自動櫃員機轉帳
輸入銀行代號:013
輸入帳號:049-03-500812-7

3.接受 VISA, Master, JCB 信用卡/金融卡(用於線上購物,貼心提醒:訂製家具不適用)
您可以選擇信用卡一次付清(Visa、Master、JCB)或是分期付款。

(1) 單筆滿 $20,000, 6 期 0 利率
(2) 單筆滿 $30,000,12 期 0 利率
(3)以上可分期的刷卡銀行有:台新, 玉山, 台北富邦, 遠東, 永豐, 國泰世華, 華南, 日盛國際商銀, 台灣樂天, 安泰, 聯邦, 兆豐商銀, 台中商銀, 上海, 凱基, 匯豐, 星展, 臺灣新光, 合作金庫, 彰化, 第一, 元大, 陽信, 臺灣企銀, 華泰, 三信

(4) 使用分期付款之訂單如需退貨,僅接受整筆訂單所有商品退貨,無法接受部分商品退貨。

※若您的信用卡資料與信用卡中心確認後有錯誤,MRCHEN陳氏工藝將會主動與您連絡再次確認資料。
通常信用卡刷不過可能是以下原因:

1.操作類原因 → 建議重試:
·資訊不完整、錯誤或中途終止支付
買家在填寫信用卡相關資訊時,資訊不完整或者錯誤,銀行無法或拒絕扣款。
·未授權交易
買家用於支付的卡是3D卡,而在支付過程中未填寫3D驗證碼。所以系統判為未授權交易,而拒絕扣款。另外也可能是買家的發卡行不授權這筆交易。
·同一IP短時間內,重複支付多次
買家在同一IP短時間內重複支付多次,存在套現、洗錢、詐騙等其他非法行為嫌疑。系統拒絕扣款。
·網路問題
買家支付的時候網路存取速度慢或其他網路問題,重複刷新支付頁面導致多次提交支付申請或系統未能接收到支付申請等。

2.銀行限制類原因 → 建議買家聯繫發卡銀行諮詢
·信用卡額度不足
買家用於支付的卡片超出他的信用額度或超過有效期限。
·單筆支付超過上限
單筆支付限額超出卡片的最大單筆支付限額,或超出系統設定的最高單筆收款限額。
·拒絕扣款
買家所支付的發卡行拒絕扣款,具體原因需要聯繫發卡行瞭解拒絕的原因。

※若您的信用卡並未超出使用額度,請回到頁面重新購買,提醒您!請留意您所輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

貼心小提醒:
·訂單成立後不能更改付款方式。
·信用卡付款必須先獲得銀行授權准予請款,店家才會出貨。若您尚未收到貨,但已收到信用卡帳單,請依帳單所示的期限先行繳款。
·有時線上刷卡後,訂單狀態不會馬上顯示「付款完成」。
·為保護持卡人的交易安全,凡採用線上刷卡者,將會先與發卡銀行確認持卡人本次交易資料,待核對無誤後,才會是「付款完成」的狀態。最長可能需要兩天作業時間。

> 商品注意事項
商品顏色及紋路

每件的木紋紋理及手作鏽蝕表現皆無法完全相同,商品顏色部份會因為木紋深淺差異略有不同,商品採隨機出貨,恕無法挑選木紋或鏽蝕狀態。
所有商品均為實物拍攝,盡可能還原真實色彩。商品部分場景展示圖有可能因拍攝環境、自然光線而呈現出不同色彩,屬於自然屬性展示。不同顯示器的色彩和個人對顏色的不同認知,也會造成些許色差,若對色彩有較高的要求者建議至實體門市選購。
另外也敬請詳加確認商品尺寸是否適用再行訂購,若您有任意換貨之紀錄,我們可能會基於您的個人信用考量而不再接受您的訂單。

商品型態及填充

某些款式的沙發由於填充比較厚,沙發形態較為自由,尺寸比較難以人工精準測量。尺寸本店按照自然形態下最鼓處為基準測量的,因填充因擠壓等原因,可能您收到的實物與本店測量的尺寸略有偏差,請您以收到的實物為準!

是否提供安裝服務?

1.我們尚未提共安裝上牆服務,因不同類型牆面材質的特殊性,為不損壞牆面,如需要裝置櫃架等需要固定於牆面的產品,請聯繫專業安裝公司進行安裝。

2.我們提供基本家具組裝服務。

> 運送條款
運送注意事項

1.訂單成立後將於3個工作天內,由家具專員與您聯繫安排配送時間,並非系統發送時間,如遇連絡人因故無法聯絡上而延誤送貨時間之相關責任將由消費者自行承擔。

2. 中、南部配送預計配送日不含例假日需7-14工作天。花蓮全區(花蓮市除外)、台東全區、屏東(屏東市除外)全區及部份偏遠(山)地區,配送日不含例假日約10-20工作天,送貨前物流公司將會與您確認送貨時間,請注意查收。

3.若指定運送地點需吊車服務,或指定送達地點為無電梯大樓且需人工搬運上樓,或電梯空間不夠貨物沒辦法進電梯,產生之額外費用將由消費者自行負擔。

4.若您的訂單包含了現貨商品及其他發貨周期略長的商品或是特別訂製商品,請您與再線客服溝通確認是等待商品全部到齊後統一發貨,或是分拆運送。分拆運送,會增加部分運費,請消費者自行負擔。

5.部份商品如遇供應商缺貨則須延長,提醒您訂購前可先洽詢客服人員預計的出貨時間,所以無法提供指定日期配送服務,如須指定日期需另外付費,敬請見諒哦!如有指定日期配送者,無法再指定當日收貨時間。

6.全台皆可運送(外島離島除外),海外地區配送,目前尚未開放,敬請見諒。

運費說明

※由於大型家俱配送不易,因地區的不同配送時間上也會有差異,在送貨前一天會電話聯絡告知配送時間,故未接到電話無需在家等待。

若同一張訂單同時有大型家居與小型家具商品,則可以本公司貨運送達。
如需人工搬運,樓層費搬運2F-6F每$200(累計),超過六樓另議。

以上運送方式僅適用於台灣本島,若您住在澎湖、金門等外島地區,請與我們聯絡,目前尚未提供海外配送服務。 在您完成訂單付款後並確認收貨時間,我們都依照流程時間盡快送貨到您府上。

‧北部配送 預計配送日不含例假日需3-7工作天。
‧中、南部配送 預計配送日不含例假日需7-14工作天。
‧花蓮全區(花蓮市除外)、台東全區、屏東(屏東市除外)全區及部份偏遠(山)地區 配送日不含例假日約10-20工作天

以上為參考運費(未含樓層人工搬運),將以詳細地址實際估算。
特殊地型限制及偏遠地區無法配送時,本公司保有出貨與否權利。(偏遠地區之認定由本公司核定)

※以上配送時間皆為參考,實際時間依照與客服人員聯繫後為準。
※若您超過五天仍未收到商品,請您來電或洽詢線上@LINE客服服務,我們將盡快為您處理。
※運費因商品種類而異,例如:單椅、邊桌、椅凳、沙發或特別訂製家具等,如積材超過宅急便可配送範圍之大型商品,訂單成立後,客服人員將會與您電話聯繫,確認可送貨的時間。
※若遇到其他特殊狀況產生之費用,包括但不限於無電梯可負荷或有電梯卻無法乘載(尺寸超過電梯範圍)、較高樓層搬運、吊車費用、拆卸門窗組裝家具等相關服務,實際應以客服人員與您聯繫報價為基準,將待費用確定後,再請貨運公司協助配送。

樓層費用及注意事項

・ 樓層費用說明
大型商品請買家務必自行確認樓梯以及進出門口範圍之尺寸,如因樓梯或門框窄小,導致人工無法搬運,需動用吊車人工拉吊或退換貨品、來回費用須由買家自行負擔,實際應以客服人員與您聯繫報價為基準,將待費用確定後,再請貨運公司協助配送。

・ 是否提供舊家具回收服務?
我們無提供舊家具免費回收服務,建議可至清潔隊預約政府提供免費回收服務,或提供需求請物流師傅為您報價。

> 退換貨條款
換貨條件

1.需運送未出貨之商品,自訂購日付款後起七日內,本公司提供商品換貨服務,恕不接受退訂。

2.本公司只提供瑕疵商品換貨服務,其餘個人因素,恕不接受換貨服務及退訂。

3.換貨商品一律以訂單總金額作為換貨之基準,若換貨商品金額有差價,則需補上差價金額。

4.換貨商品返回前,須保持商品完整不得有人為使用痕跡、破損、刮傷、髒污。商品之配件、贈品(含各式商品抵用券)請一併附回,逾期恕不受理。如商品有上述問題將可能影響您換貨權益,本公司保有權利依照損傷程度對消費者求償。

5.若因個人因素換貨所產生的運費,須由消費者全額支付。(運費收費將依實際產生之費用為主)

若有其他問題,歡迎利用LINE@客服服務,或來電:0800-451-351 詢問,將有專人為您服務。

瑕疵處理

當您收到商品,卻發現和訂單內容不符,或有瑕疵等情況時,請立刻聯絡我們為您處理,並在到貨七日內寄回 (以送貨單據或出貨簽收單上之日期為憑),如有換貨請務必附上購買時發票以辦理相關事宜,超過七天後恕不接受換貨,請消費者自行負擔責任。
(發票一般將隨貨送達,惟苗栗(含)以南地區的家具訂單發票將在配送日的7日後以掛號寄出,敬請妥善保管。)

若有其他問題,歡迎利用官方LINE@客服服務,或來電:0800-451-351 詢問,將有專人為您服務。

訂製商品可以換貨嗎?

商品如為訂製、修改…等之商品及已經過安裝的商品,恕不接受換貨或退訂。
陳氏工藝保有最終換貨與否之決定權及規則更改權利。

> 其他問題
發票問題

訂購時發票一般將隨貨送達,惟苗栗(含)以南地區的家具訂單發票將在配送日的7日後以掛號寄出,敬請妥善保管。需要三聯式發票或是備註統編號碼,請先告知客服人員。

一筆訂單可以開立多張發票嗎?
由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,恕無法分別開立多張發票。

發票可否申請換開為個人戶或企業戶?
依統一發票使用辦法規定,發票一經開立,即無法進行變更。個人戶發票無法換開為企業戶發票;企業戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。

收到發票,但是統一編號有錯怎麼辦?
發票一經開立,即無法進行變更。線上購物之發票若因MRCHEN陳氏工藝原因導致發票抬頭、內容或金額錯誤,請於發票開立日的次月五日前聯繫客服人員為你安排更換發票事宜,往返快遞費用由MRCHEN陳氏工藝承擔。若因顧客個人原因導致發票內容錯誤,我們將無法提供發票重開,煩請填寫時特別留意。